旅遊保險暗藏魔鬼條款，令消費者得不到應有保障。保險索償投訴局去年處理近五百宗保險投訴，其中近三百宗已審結，涉及旅遊保險的投訴有七十宗，數字連續四年上升。有投訴人因為旅遊目的地「暴動」而提前回港，但保險公司指事件只屬「騷亂」而拒賠；亦有人因火山爆發影響航班而延遲返港，但保險公司竟稱火山爆發非自然災害而拒賠。

保險索償投訴局去年收到四百○五宗保險投訴，較前年少一成半，連同前年未處理投訴，當局去年共處理了四百九十五宗投訴，當中二百九十二宗已審結，過半數表面證據不成立，兩成一最後和解，僅十二宗投訴人索償得直，總索償額達六十五萬元，單一個案最高索償額達三十萬元，另有五十八宗留待今年處理。

已審結投訴中，旅遊保險佔七十宗，數字連續四年上升。有投訴人去年一月參加突尼斯十天團，豈料當地發生暴動而提早結束行程，需另購機票返港。回港申索，但保險公司稱當地發生的只是騷亂，指保單承保範圍只包括因暴動和叛亂而縮短行程，因此拒絕賠償。投訴局認為一般人難以分辨何謂暴動、暴亂、革命和騷亂，而傳媒亦曾廣泛報道指當地發生暴動，故判投訴人得直，索償二萬六千元。

另有投訴人因為火山爆發，火山灰影響航班升降而滯留澳洲三日，要求賠償旅程延誤的損失，但保險公司指火山爆發不屬惡劣天氣，而且不導致環境、人命和經濟損失，並非自然災害，因而拒絕賠償。投訴局認為火山爆發會引致環境、人命和經濟損失，當屬自然災害，判投訴人得直，索償二千元。

不過，有投訴人因為倫敦下大雪影響航班，需另購機票回港，但保險公司稱新航班較原定航班提早兩小時回港，不符合保單條文指航班延誤十小時以上，及所購保險只保障本港出發到海外目的地的行程，而拒絕賠償。投訴局認為保險條款清楚列明承保範圍不包括回程航班，故判保險公司得直。

委員會主席徐福燊指，近年天災人禍較以往頻繁，旅遊保險索償增加，帶動投訴數字上升，但他承認旅遊保險的條款定義不夠清晰，保險公司應該加強釐清條款的定義，方便投保人了解承保範圍。