香港保險業聯會一般保險總會主席潘榮輝表示，旅遊保險不可能承擔所有僭在風險。他日前就香港旅遊業議會最近發出有關取消行程退款的新規例，與議會主席胡兆英會面。經討論後，雙方達成三方面的共識，包括明白新規例所指情況並非保險公司完全承保等。

潘榮輝表示，議會所列出的退款新指引，其中有關對迫不得已的情況作出賠償的項目，是保險公司不能接受的。由於迫不得已的尺度太寬，業界難以作出界定，亦難以對有關項目作適當賠償，他期望各界要明白旅遊保險不可能承擔所有潛在風險。

他?，雙方經討論後，就三方面達到一致性的了解：議會清楚明白新規例所指的情況並非保險所能完全承保的；旅行社會依照慣例，在有需要時繼續代消費者嘗試向交通服務供應商取回退款；以及議會會與服務供應商加強溝通，建立適當和具透明度的退款機制，以保障消費者權益。

保險業聯會主席朱永耀?，保險公司有責任在保單中清楚列明賠償和受保條款。為保障保險公司原有的利益，在受保風險增大時，保費將會隨之增加。

他建議，市民在購買旅遊保險前，應先詳閱保單的條款細節，或可到消委會的網頁上對比各旅遊保險公司的計劃受保內容，再按個人需要，購買適合的保險。朱永耀呼籲，市民在有關保險事項遇到問題不明白之處，應先致電有關公司的熱線了解清楚。