香港市民對旅遊保險的投訴連續4年上升,去年的投訴個案更較前年增加近三成。負責處理投訴的保險索償投訴局指,大部份投訴均涉及客戶和保險公司對保單條文有不同詮釋,建議市民投保前要留意保單內容。
保險索償投訴局指去年接477宗投訴個案,比前年減少8%,當中以醫療(41%)、旅遊(22%)及個人意外保險(16%)的索償糾紛最多,在已處理的300多宗投訴個案中,56宗獲賠償或和解,涉金額246萬元。
不過,旅遊保險的投訴,就比前年多28%,共68宗,是連續第4年上升,爭拗多是保險公司及顧客對保單條文有不同詮釋。
其中一個個案,事主夫婦去年準備去智利旅行,出發前1個月,智利發生大地震,夫婦決定取消行程。他們向保險公司提出索償,保險公司拒絕。夫婦其後向保險索償投訴局投訴,委員會最後裁定,他們原本在地震後1個月才展開行程,但地震已完結,機場重開,行程沒有受地震影響,所以不獲賠償。
保險索償投訴委員會主席徐福燊提醒市民,旅遊保險不是人壽這類個人保險,涵蓋的意外範圍有限,購買的時候留意條款:「有公司可能覆蓋範圍較窄,有的較闊,這情況要看你有否彩數。可能同一班朋友出發,不同公司買的,某一個項目、某一個問題,可能有保單賠得多,有保單賠得少也不足為奇。」他建議旅行社銷售旅遊保險時詳細解釋,避免誤會。
對於馬尼拉人質案件生還團友投訴未能獲保險賠償,徐福燊指出,旅遊保險跟個人意外保險不同,後者投保人要驗身,保障範圍較廣。不過,即使已購買意外保,發生事故都不一定可取得賠償。有1名的士司機撞車死亡,投訴局發現,他原來有嚴重心臟病,意外當日是先病發,再撞車,所以不可以當作意外,沒有賠償。